O que acontece na casa do cliente fica na casa do cliente

Quando um cliente abre a porta de casa para você, ele confia que a vida dele vai ser respeitada. Sabemos que a grande maioria das profissionais trabalha com cuidado e discrição. Este texto existe para deixar a regra clara para todo mundo: nada do que você vê ou ouve na casa de um cliente pode sair de lá.

Por que essa regra é tão importante:

• A casa é o lugar mais íntimo de uma pessoa. A lei protege a casa e a vida privada de todos. A Lei Geral de Proteção de Dados protege informações como nome, endereço e telefone.
• Uma foto mostra mais do que parece. Pode mostrar a fachada, o endereço, objetos de valor, documentos, a rotina da família e crianças. Nas mãos erradas, isso facilita furtos e golpes contra o cliente.
• Fotos e comentários humilham e magoam. Falar da limpeza, da bagunça, dos objetos ou da aparência das pessoas pode parecer brincadeira num grupo, mas causa muito sofrimento a quem aparece.
• Grupo fechado não existe. Qualquer pessoa pode tirar um print e mandar para fora, inclusive para o próprio cliente. Depois que algo é enviado, ninguém controla mais para onde vai.
• Quando um caso assim aparece, a confiança em todas as profissionais diminui. Os clientes passam a desconfiar, e quem trabalha com seriedade também perde.

O que não pode ser feito:

• Fotografar ou filmar o interior da casa, objetos, documentos, correspondências, fotos de família ou as pessoas que moram ali.
• Enviar fotos, vídeos, áudios ou comentários sobre a casa ou o cliente em grupos de WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, status ou qualquer outro lugar.
• Contar a outras pessoas detalhes da casa ou da vida dos clientes.
• Repassar nome, endereço, telefone, redes sociais ou qualquer outra informação de clientes.
• Montar, guardar ou compartilhar listas de clientes, com endereços, avaliações ou comentários.
• Pedir contato pessoal do cliente ou usar os dados dele para qualquer coisa além do serviço agendado pelo aplicativo.
• Repassar prints de conversas do aplicativo.

E se eu precisar mostrar um problema do serviço?
Às vezes é preciso registrar algo, como um objeto que já estava quebrado ou uma mancha antiga. Nesses casos, fale com o suporte da Parafuzo pelo aplicativo. Só tire foto do que for estritamente necessário e mostre apenas o problema. Envie a foto somente pelo canal oficial da Parafuzo, nunca para grupos ou redes sociais.

A regra vale para os dois lados
Os clientes também não podem fotografar, filmar ou gravar você sem a sua autorização. A privacidade é um direito de todos: das profissionais e dos clientes.

O que pode acontecer se a regra não for respeitada
Os Termos de Uso da Parafuzo proíbem registrar e divulgar imagens e informações da casa do cliente sem autorização. Quem descumpre pode ter a conta desativada. Além disso, quem divulga fotos, vídeos ou dados de outra pessoa pode ser processado e ter de pagar indenização. Dependendo do caso, pode responder também perante a polícia e a Justiça. Essa obrigação continua depois que o serviço termina.

Viu algo assim? Não repasse e não comente
Se você receber ou vir fotos, vídeos ou dados de clientes circulando, não encaminhe para ninguém e não comente.Contamos com você para que a Parafuzo continue sendo um lugar de confiança para clientes e profissionais.

Obrigada por estar com a Parafuzo!
Seguimos juntas! 💚